För att underlätta vår felsökning behöver vi din loggfil. Du tar fram den så här: 



Temp katalogen i Windows


I utforskaren, öppna mappen: C:\Users\<ditt användarnamn>\AppData\Local\Temp


Eller använd Windows egna sökfunktion (förstoringsglaset) för att hitta temp-mappen. 

Klicka på förstoringsglaset (sök) och skriv in %temp% i sökfältet.

Klicka direkt på mappen i sökresultatet eller på "Öppna"



   


Gå neråt bland mapparna och filerna i temp-katalogen tills du hittar textdokument som heter PlustooPRODSE--datum--. Alla mappar och filer är automatiskt sorterade i bokstavsordning. Det sparas en loggfil för varje dag du använder programmet. Äldre loggfiler har därför även ett datum i namnet.


Textdokumentet som heter PlustooPRODSE är loggfilen från idag och oftast den som vi vill att du bifogar i ett mejl till oss på support@hpi.se.


Om vi ber dig skicka in en äldre loggfil från ett tidigare datum väljer du loggfilen med det datumet i sitt filnamn.





Om du inte själv har behörighet att ta fram din loggfil ber vi dig kontakta din IT.